Россия
Когда банк начинает звонить не самому должнику, а его родственникам – это вызывает растерянность и раздражение. На практике закон не запрещает такие контакты полностью, но устанавливает строгие ограничения. Правила взаимодействия кредиторов с гражданами регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, а также нормами о банковской тайне и защите персональных данных.
Разрешено ли банкам звонить родственникам должника
Банки и коллекторы могут связываться с третьими лицами лишь в исключительных случаях – и никак не в качестве инструмента давления. При этом сведения о долге, условиях договора и любые другие данные, составляющие банковскую тайну, раскрывать запрещено.
Конкретные ограничения выглядят так:
- сотрудник банка не вправе сообщать родственникам сумму долга или детали кредитного договора;
- любые угрозы, давление и психологическое воздействие – под запретом;
- единственная допустимая цель звонка третьему лицу – уточнить актуальные контакты должника;
- требовать от родственника оплатить чужой долг или вводить его в заблуждение нельзя;
- если человек прямо сказал, что не хочет общаться, все дальнейшие звонки становятся нарушением закона.
Что делать, если коллекторы звонят третьим лицам
Если звонки от кредиторов становятся навязчивыми, важно действовать последовательно.
Рекомендуемые действия:
- уточнить, из какой организации звонят и по какому поводу;
- четко сообщить, что вы не являетесь заемщиком и своего согласия на общение не давали;
- потребовать удалить номер из базы обзвона;
- сохранить запись разговора или скриншоты входящих вызовов;
- при повторных звонках подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов или Роскомнадзор.
Как правило, после официального обращения звонки прекращаются.
Откуда у банков номера родственников
Многие удивляются: откуда вообще кредитор взял чужой номер? Ответ почти всегда прост – его дал сам заемщик.
Чаще всего это происходит так:
- при оформлении кредита человек указывает контакты близких в анкете;
- номер оставляется как дополнительный способ связи или для экстренных случаев;
- данные берутся из открытых источников или социальных сетей;
- информация передается коллекторскому агентству вместе со всем кредитным досье.
Случаи, когда звонки банка в адрес знакомых заемщика бывают законными
Случаи, когда звонки банка в адрес знакомых заемщика бывают законными
Иногда контакт с третьим лицом действительно не является нарушением. Закон допускает это при определенных обстоятельствах.
Звонок считается законным, если:
- человек выступает поручителем или созаемщиком по договору;
- третье лицо заранее письменно согласилось на взаимодействие с кредитором;
- заемщик сам указал номер в анкете и не отозвал согласие на его использование;
- банк лишь пытается уточнить актуальный контакт должника, не раскрывая деталей долга.
Во всех остальных ситуациях звонки могут квалифицироваться как нарушение прав граждан.
Как прекратить звонки от банка третьим лицам
Если объяснения не помогают и звонки продолжаются, нужно переходить к правовым инструментам.
- направить в банк письменное требование прекратить обработку персональных данных;
- прямо указать, что согласие на взаимодействие с кредитором никогда не давалось;
- отправить обращение заказным письмом или через официальный сайт банка;
- подать жалобу в ФССП – именно этот орган контролирует деятельность коллекторов;
- при грубых нарушениях проконсультироваться с юристом.
Если кредитор игнорирует требования закона, ему грозит административная ответственность.
Долговые проблемы могут затрагивать не только самого должника, но и близких ему людей. Знать свои права в этой ситуации важно всем. Если долговая нагрузка стала неподъемной и нужна правовая оценка ситуации, специалисты компании «Бизнес-Юрист» готовы помочь. Записаться на консультацию можно по телефону +7 964 726 74 72 и +7 800 222 26 94 или написав в Telegram.
